Менаџер на тим во контакт центар (Турски Јазик)

• Со завршено средно или високо образование
• Со полно работно време
• Организирање, водење и надгледување на дневните активности на тимот
• Поставување и следење на цели и клучни индикатори за перформанси (KPI)
• Тренинг, обука и развој на членови на тимот
• Поддршка на тимот при справување со тешки ситуации и ескалации
• Изработка на неделни и месечни извештаи за продуктивност и резултати
• Следење на квалитетот на услуга и обезбедување на високо ниво на задоволство на клиентите
• Соработка со други оддели за подобрување на интерните процеси
• Управување со распоред и обезбедување соодветна покриеност на смени
• Примена и почитување на политики и процедури на компанијата

Потребни квалификации:

• Минимум 1–2 години искуство во повикувачки центри, од кои најмалку 1 година на лидерска позиција
• Одлични комуникациски и организациски вештини
• Способност за решавање конфликти и носење брзи одлуки
• Искуство со алатки за следење на перформанси (CRM, call center software, Excel и сл.)
• Лидерски вештини и способност да мотивира тим
• Одлично познавање на Турски и македонски јазик; познавање на англиски или друг странски јазик е предност

Нудиме:

• Работа во стабилна и професионална средина
• Можност за учење и унапредување
• Коректни услови за работа

Испратете го вашето CV со фотографија на  [најави се за да го видиш е-маилот]