МОТИВИ за потребите на свој клиент, овластен сервис за поправка на електронски уреди за широка потрошувачка  распишува оглас за вработување на:

ТЕЛЕФОНСКИ ОПЕРАТОР ВО СЕРВИСЕН ЦЕНТАР

Со место на вршење на работните задачи во Скопје – 1 позиција

Потребно образование, работно искуство, квалификации и вештини: 

• ССС,
• Познавање на карактеристиките и функционирањето на аудио/видео опрема, ИТ опрема и бела техника,
• Поседување на одлични вербални способности и вештини на ефективна комуникација со клиенти,
• Поседување на корисничка ориентација,
• Основно познавање на работа со компјутер, MS Office (Word, Excel), Internet browser.

Одговорности и работни задачи:

• Примање на повици од клиенти кои рекламираат одреден производ, услуга,
• Пружање телефонска помош и помагање на клиентите во однос на ракувањето и проблемите кои клиентите ги имаат со уредот кој се рекламира,
• Операторот заедно со клиентот треба да изврши основна проверка за рекламираниот производ, да се утврди правилната инсталација и приклучување на истиот,
• Откако ќе се направи основната проверка и доколку се утврди дека апаратот е правилно приклучен, операторот е должен да отвори налог со сите податоци за клиентот и рекламираниот производ,
• Отворениот налог операторот е должен да го проследи до сервисниот кординатор кој понатаму ќе постапува по истиот,
• Операторот треба да го следи отворениот налог заедно со сервисниот кординатор и сервисерот се до негово конечно решавање,
• Откако ќе се затвори налогот операторот е должен телефонски да го провери налогот заедно со клиентот и да се увери дека е правилно постапено, и за тоа да го извести сервис кординаторот,
• Правилно и навремено пополнување на работните налози,
• Комуникација и контрола на Овластените сервисни центри со цел подобрување на квалитетот и намалување на времетраењето на извршувањето на услугите,
• Водење на детална евиденција за сите работни налози кои му се доделени,
• Подготвување на тековни и периодични извештаи,
• Пратење на трендовите на проблемите со производите, и соодветна реакција кај сите поврзани субјекти,
• Справување со расходувани производи.

Бенефиции:

• Континуирана обука и можности за напредување,
• Основна нето плата во износ од 18.000 денари со можност за покачување.

Доколку сте заинтересирани за работната позиција, Ве молиме испратете ја Вашата кратка биографија на email: kariera@motivi.mk, со назнака: “Оглас за телефонски оператор во сервис“.

Огласот е активен до 29.10.2017 година.