Wir sind CX Fanatics, genauso leidenschaftlich für unsere Kunden wie deren Fans. Deshalb verlassen sich die weltweit beliebtesten Marken auf uns. Aktuell suchen wir einen Senior Team Leader, der/die für die Profitabilität und das Wachstum seiner/ihrer Business Unit verantwortlich ist, indem er/sie die Leistung der Mitarbeitenden, die Servicequalität und die Kundeninteraktion steuert.

Werde Teil unseres Teams als Senior Team Leader!
Als Senior Team Leader bei Transcom wirst du:

• Bauen Sie Vertrauen zum Klienten auf und liefern Sie stets herausragende Kundengespräche
• Deine Teamleiter befähigen und coachen, um Weltklasse-Teams aufzubauen
• Mit Account Managern sowie RTM- und TQM-Teams zusammenarbeiten und die operativen Abläufe planen
• KPIs kontrollieren, überwachen, analysieren und berichten sowie neue Geschäftsstrategien vorschlagen, tragfähige Budgets erstellen und die laufende finanzielle Überwachung sicherstellen
• Eine hohe Mitarbeiterzufriedenheit gewährleisten, indem du Vertrauen im Team aufbaust
• Ein gutes Verständnis für Preisstrukturen und Profitabilitäts Ziele haben und wissen, wie du diese beeinflussen kannst
• Einen reibungslosen und profitablen Betrieb sicherstellen
• Ziele für jeden Mitarbeitenden festlegen und Teammitglieder dazu befähigen, diese zu übertreffen
• Die Leistung deiner Mitarbeitenden gemäß den Unternehmensrichtlinien sowie den Leistungsmanagement-Prozessen bewerten und steuern

Was ist für DICH drin?

• Wettbewerbsfähiges Gehalt entsprechend deiner Erfahrung und Qualifikation
• Arbeit in verschiedenen Schichten von einem Remote-Standort aus, mit gelegentlicher Präsenz vor Ort bei Bedarf (Hybrid Rolle)
• Möglichkeit zu reisen, wenn erforderlich
• Chance, deine Fähigkeiten und Karriere in einem hochdynamischen internationalen Team weiterzuentwickeln
• Die Herausforderung, deine eigene Abteilung kreativ auf das nächste Level zu heben
• Die Möglichkeit, die Qualität des Projekts mit deiner Erfahrung zu bereichern
• Ein positives Arbeitsumfeld und die Freiheit, eigenständig zu handeln

Wonach suchen wir?

• Deutschkenntnisse auf C1-Niveau und sehr gute Englischkenntnisse
• 4+ Jahre Erfahrung im Kundenservice und Contact-Center-Support
• Mindestens 2 Jahre Erfahrung in der Führung von Teams innerhalb komplexerer Organisationsstrukturen
• Nachgewiesene Erfahrung in der Leitung und im Management eines Contact Centers
• Starke Führungs und People-Management Fähigkeiten mit einer praxisorientierten „Can-do“-Mentalität
• Fähigkeit, auch unter Druck und bei engen Deadlines ruhig und effektiv zu bleiben
• Ausgeprägtes Verantwortungsbewusstsein und Stolz auf erfolgreiche Ergebnisse
• Analytische Denkweise mit ausgeprägten Problemlösungsfähigkeiten
• Teamplayer-Mentalität mit der Fähigkeit, andere zu unterstützen und zu motivieren

Wie ist das Leben bei Transcom?
Bei Transcom sind wir unermüdlich engagiert – für unsere Kunden und füreinander. Jeden Tag beginnt jemand seine Reise bei Transcom. Er nutzt das Potenzial, das er heute hat, und wandelt es in Fähigkeiten für die Zukunft um. Er wird für harte Arbeit, Teamfähigkeit und die Unterstützung anderer anerkannt. Er setzt sich für positive, nachhaltige Veränderungen in seinen Teams und Gemeinschaften ein. So sind wir bei Transcom. Hier kümmern wir uns umeinander und unterstützen uns gegenseitig. Sie sind vom ersten Tag an dabei – so, wie Sie sind. Und mit der richtigen Einstellung gibt es kein Ende dafür, wie weit wir gemeinsam kommen können.