РЕФЕРЕНТ ЗА ГРИЖА ЗА КОРИСНИЦИ

Одговорности и работни задачи:

• Администрација и одговарање на повици на клиенти, одговарање на барања, давање на информации, решавање на проблеми
• Прима дојдовни повици од потрошувачи
• Остварува појдовни повици кон потрошувачите
• Води евиденција и подготвува извештаи за остварените повици во системот на Друштвото
• Комуницира на социјалните мрежи, одговара на мејлови, контактира незадоволни купувачи, за соодветен одговор на прашања/поплаки/пофалби поставени на социјални мрежи, комуницира со соодветните служби од компанијата, собира информации и истите ги проследува
• Спроведува анкети согласно потребите од деловното работење
• Придонесува за успешно реализирање на продажбата и услугите на компанијата
• Администрира интернет нарачки и друга документација поврзана со нарачки за производи

Потребни квалификации:

• ССС/ВСС
• Искуство во грижа за корисници или call центар (предност)
• Познавање на англиски јазик (уснa и писменa комуникација), напредно ниво на работа со компјутер (Microsoft office и други компјутерски деловни апликации)
• Познавање на Албански јазик (пожелно)
• Способност за справување со тешки купувачи и справување со конфликтни ситуации
• Високо ниво на одговорност, педантност, точност и квалитетно извршување на работните задачи
• Високо развиени комуникациски способности, ориентираност кон клиенти, решавање проблеми

Нашата компанија нуди:

• Култура на почит, отвореност, взаемно помагање и тимска работа
• Работа во стимулативна и динамична средина, со професионален и мотивиран тим
• Можност за континуиран развој и професионална надоградба

Доколку сакате да станете дел од амбициозен, професионален тим, кој се стреми да го одржи високото ниво на клиентско задоволство, ве покануваме да аплицирате до 18.08.2025