Werde die Stimme unserer Fahrgäste rund um Reise & Fahrgastrechte!
Stell dir das mal vor:
Du bist die erste Anlaufstelle für Reisende, wenn es um Fragen zu Fahrkarten, Verspätungen, Erstattungen und Fahrgastrechte geht. Du hilfst unseren Kund:innen dabei, ihre Anliegen schnell, kompetent und empathisch zu lösen. Du bist serviceorientiert, kommunikativ und behältst auch dann den Überblick, wenn eine Reise einmal nicht nach Plan läuft? Perfekt – dann sollten wir uns kennenlernen!
Wer wir sind
Wir sind eine Dialogmanufaktur für erstklassigen Kundenservice. Einfach gesagt: Wir sind das Rückgrat vieler Unternehmen, wenn es um professionelle Kundenkommunikation geht. Seit 2006 wachsen wir kontinuierlich und zählen mittlerweile über 2.500 Kolleg:innen an unseren Standorten in Deutschland, Spanien, Serbien, Tunesien, Bosnien, Nordmazedonien und Bulgarien.
Ob Mobilität, Reisen, E-Commerce, Gesundheit oder Automobil – wir übernehmen den Kundenservice für zahlreiche namhafte Partner und sorgen dafür, dass Kund:innen sich verstanden, gut beraten und bestens betreut fühlen.
Und das Beste: Bei uns stehen die Menschen im Mittelpunkt. Nicht umsonst wurden wir mehrfach als familienfreundliches Contact-Center ausgezeichnet.
Das erwartet dich bei uns
- Willkommensbonus: Dein Start wird gefeiert – mit 37.200 MKD netto on top!
- Flexibilität pur: Hybrides Arbeiten und Homeoffice-Möglichkeiten für eine ausgewogene Work-Life-Balance.
- Individuelle Weiterbildung: Trainings und Coachings, die dich fachlich und persönlich weiterbringen.
- Teamgeist: Gemeinsam schaffen wir Großes – im Arbeitsalltag genauso wie bei unseren Teamevents.
- Attraktive Benefits: Vielfältige Goodies, die deinen Arbeitsalltag bereichern – frag uns gerne danach!
Deine Aufgaben
- Du bist der erste Ansprechpartner für Fahrgäste bei Fragen rund um Reisen, Fahrkarten und Fahrgastrechte.
- Du bearbeitest Anliegen zu Verspätungen, Zugausfällen, Anschlussverlusten, Erstattungen und Entschädigungen.
- Du unterstützt Kund:innen bei Fragen zu ihren Ansprüchen und erklärst die relevanten Prozesse verständlich und serviceorientiert.
- Du bearbeitest Anfragen professionell per Telefon, E-Mail oder Chat.
- Du findest passende Lösungen und sorgst für ein positives und vertrauensvolles Kundenerlebnis.
- Du dokumentierst Kundenanliegen sorgfältig und arbeitest strukturiert mit den dafür vorgesehenen Systemen.
Das bringst du mit
- Interesse an den Themen Reisen, Mobilität und Fahrgastrechte oder die Bereitschaft, dich intensiv in diese Themen einzuarbeiten.
- Freude am Kundenkontakt und eine ausgeprägte Serviceorientierung.
- Sehr gute Deutschkenntnisse – Englischkenntnisse sind von Vorteil.
- Sicherer Umgang mit dem PC und digitalen Anwendungen.
- Eine strukturierte, zuverlässige und lösungsorientierte Arbeitsweise.
- Kommunikationsstärke, Empathie und Teamgeist.
- Auch bei komplexen oder emotionalen Kundenanliegen bleibst du freundlich und professionell.
Standort: Skopje
Du möchtest in einem internationalen Team arbeiten und dabei Menschen bei ihren Reisen unterstützen? Dann bist du bei uns genau richtig!
Noch da?
- Wenn du bis hierhin gelesen hast, fragen wir uns, warum wir uns noch nicht kennengelernt haben!
- Wenn das oben genau nach dir klingt, freuen wir uns auf deine Bewerbung.
Schick deinen Lebenslauf und ein kurzes Motivationsschreiben direkt an [најави се за да го видиш е-маилот] oder bewirb dich online auf www.gevekom.com
Bis bald? Wir hoffen es!
Dein Recruiting-Team